Scénarios modélisés · Agences fictives représentatives

3 scénarios.
3 agences.
3 calculs honnêtes.

Ces projections utilisent des profils fictifs représentatifs du marché immobilier québécois. Chaque chiffre est ancré dans des données publiées — NAR, MIT/InsideSales, APCIQ. Le math est montré à chaque étape. Pas de témoignages. Pas de cas inventés.

Ces scénarios sont représentatifs — pas des témoignages. Tous les intrants sont sourcés : NAR 2024 78 % acheteurs choisissent le premier courtier qui rappelle · MIT/InsideSales 21× meilleur taux de contact en 5 min vs 30 min · APCIQ 2024 ~ 12 000 $ GCI moyen/transaction au Québec

Scénario type 1

Agence Boutique

Rive-Sud de Montréal · Agence fictive représentative

Courtiers 8
GCI annuel 1 800 000 $
Leads entrants/mois 70
Réponse moyenne 2 h
Taux de conversion 4 %
Leads hors-heures/mois ~ 26
Tier recommandé Croissance

Agence établie depuis 6 ans. Excellente réputation locale. Perd des leads en soirée parce qu'aucun courtier ne répond après 18 h.

Scénario 1 — Boutique Rive-Sud

Une agence solide qui perd 8 160 $ par mois sans le savoir.

70 leads par mois entrent via Centris, Facebook et le bouche-à-oreille. Le problème : 37 % arrivent en soirée ou la fin de semaine. Avec une réponse moyenne de 2 heures, 78 % de ces leads ont déjà contacté une autre agence.

Sans Ava — Situation actuelle
2 h
Délai moyen de réponse (soirs, fins de semaine inclus)
26
Leads hors-heures/mois sans réponse immédiate
~ 20
Leads perdus au concurrent (78 % de 26)NAR
9 600 $
Revenu GCI perdu/mois (0,8 transaction × 12 000 $)
Avec Ava — Projection modélisée
< 30 s
Délai de réponse Ava (24 h, 7 j/7)
17
Leads hors-heures rejoints (65 % de récupération, conservateur)
+ 0,68
Transactions/mois additionnelles (17 contacts × 4 %)
8 160 $
GCI récupéré/mois (0,68 transaction × 12 000 $)
1
Leads hors-heures — NAR 2024 : 37 % des demandes immobilières arrivent en soirée (après 18 h) ou la fin de semaine.
70 leads/mois × 37 % = 26 leads hors-heures/mois
= 26
2
Leads perdus — NAR 2024 : 78 % des acheteurs choisissent le premier courtier qui rappelle. Avec 2 h de délai, l'agence n'est jamais première.
26 × 78 % = ~ 20 leads perdus/mois
= 20
3
Transactions perdues — Taux de conversion interne de l'agence : 4 %.
20 leads perdus × 4 % = 0,8 transaction/mois perdue
= 0,8
4
Revenu perdu — GCI moyen/transaction au Québec : 12 000 $ (APCIQ 2024, propriétés résidentielles médiane ~600 K $ × 2 % commission).
0,8 × 12 000 $ = 9 600 $/mois
9 600 $
5
Récupération avec Ava — Ava répond en <30 s. Taux de récupération conservateur : 65 % (certains leads raccrocheront, numéros invalides, etc.).
26 leads at-risk × 65 % = 17 leads rejoints
= 17
6
GCI récupéré/mois — 17 contacts × 4 % = 0,68 transaction × 12 000 $
= 8 160 $/mois
8 160 $
7
GCI récupéré annualisé — 8 160 $ × 12 mois
97 920 $/an

Lundi soir, 21 h 32 — Un acheteur appelle

Heure
Sans Ava
Avec Ava
21 h 32
L'appel entre. Personne ne décroche. Messagerie générique.
Ava décroche en <2 s. « Bonsoir, ici Ava de l'Agence Rivière. Comment puis-je vous aider ? »
21 h 34
L'acheteur laisse peut-être un message. Probablement pas.
Ava qualifie : budget, quartier souhaité, financement, délai. Note dans CRM créée automatiquement.
21 h 38
L'acheteur cherche une autre agence sur Google.
Ava propose une visite : « Je peux réserver une visite avec Simon pour jeudi à 17 h — ça vous convient ? »
21 h 41
Il rappelle une agence concurrente. Ils décrochent. C'est terminé.
Rendez-vous confirmé. Simon reçoit un SMS résumé. L'acheteur reçoit un courriel de confirmation.
Lendemain
Le courtier rappelle. Trop tard. Messagerie de l'acheteur.
Rappel automatique envoyé 24 h avant la visite. Simon arrive préparé. L'acheteur se souvient de l'agence qui a répondu.
star Tier recommandé : Croissance

Retour sur investissement — Scénario 1

1 797 $
Coût mensuel Prozpx Croissance
8 160 $
GCI récupéré/mois (projeté)
4,5×
ROI mensuel (8 160 / 1 797)
97 920 $
GCI récupéré sur 12 mois
21 564 $
Coût Prozpx sur 12 mois (setup 1 997 + 12 × 1 797)
76 356 $
Gain net an 1 (après tous les frais Prozpx)
schedule Seuil de rentabilité : Mois 1 — le premier RDV récupéré couvre le mois.

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Scénario type 2

Agence Établie

Centre-ville Montréal · Agence fictive représentative

Courtiers 15
GCI annuel 4 200 000 $
Leads entrants/mois 150
Réponse moyenne 4 h+
Taux de conversion 3,5 %
Leads hors-heures/mois ~ 56
Tier recommandé Élite

Volume élevé, équipe occupée. Un adjoint(e) gère la répartition des leads — mais il/elle ne travaille pas le soir. Les leads de 21 h attendent le lendemain matin.

Scénario 2 — Établie Centre-ville

150 leads par mois. 44 partent chez la compétition avant 9 h.

Le volume masque le problème. Avec 150 leads entrants, l'agence semble performante — et elle l'est, le jour. Mais 56 leads arrivent hors-heures chaque mois. Avec un délai de réponse de 4 h+, 78 % sont déjà pris. C'est 44 leads perdus. Chaque mois. Sans exception.

Sans Ava — Situation actuelle
4 h+
Délai moyen de réponse réel (soirs, fins de semaine inclus)
56
Leads hors-heures/mois (37 % de 150)NAR
~ 44
Leads perdus au concurrent (78 % de 56)NAR
18 480 $
Revenu GCI perdu/mois (1,54 transaction × 12 000 $)
Avec Ava — Projection modélisée
< 30 s
Délai de réponse Ava (24 h, 7 j/7)
36
Leads hors-heures rejoints (65 % de récupération)
+ 1,26
Transactions/mois additionnelles (36 contacts × 3,5 %)
15 120 $
GCI récupéré/mois (1,26 transaction × 12 000 $)
1
Leads hors-heures — 150 leads × 37 % (soirs + fins de semaine, NAR 2024) = 55,5 → 56 leads/mois
= 56
2
Leads perdus — 4 h de délai = aucune chance d'être premier. 56 × 78 % = ~ 44 leads/mois perdus
= 44
3
Transactions perdues — 44 × 3,5 % = 1,54 transaction/mois perdue
= 1,54
4
Revenu perdu — 1,54 × 12 000 $ = 18 480 $/mois
18 480 $
5
Récupération avec Ava — 56 leads at-risk × 65 % récupération = 36 leads rejoints
= 36
6
GCI récupéré/mois — 36 × 3,5 % = 1,26 transaction × 12 000 $
15 120 $
7
GCI récupéré annualisé — 15 120 $ × 12 mois
181 440 $/an

Vendredi soir, 20 h 15 — Un vendeur veut une évaluation

Heure
Sans Ava
Avec Ava
20 h 15
Formulaire Centris soumis. Aucune notification en temps réel. L'adjoint(e) reprend lundi matin.
Ava rappelle en 28 secondes. Détecte que c'est un vendeur (mot-clé « évaluation »). Adapte son script.
20 h 19
—
Ava collecte : adresse, type de propriété, condition, valeur estimée par le vendeur, délai de vente souhaité.
20 h 24
—
RDV CMA confirmé pour lundi à 10 h avec la courtière spécialisée en inscriptions. Fiche complète dans le pipeline Vendeurs.
Lundi 9 h
L'adjoint(e) rappelle. Le vendeur a déjà rencontré une autre agence samedi.
La courtière arrive préparée. Elle connaît la propriété, le quartier, la motivation du vendeur. Elle signe l'inscription.
workspace_premium Tier recommandé : Élite

Retour sur investissement — Scénario 2

2 997 $
Coût mensuel Prozpx Élite
15 120 $
GCI récupéré/mois (projeté)
5,0×
ROI mensuel (15 120 / 2 997)
181 440 $
GCI récupéré sur 12 mois
38 961 $
Coût Prozpx sur 12 mois (setup 2 997 + 12 × 2 997)
142 479 $
Gain net an 1 (après tous les frais Prozpx)
schedule Seuil de rentabilité : Mois 1 — 15 120 $ récupérés vs 2 997 $ de coût mensuel.

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Scénario type 3

Agence Réseau

Multi-bureaux, Québec · Agence fictive représentative

Courtiers 22
Bureaux 3
GCI annuel 6 800 000 $
Leads entrants/mois 220
Réponse moyenne 6 h+
Taux de conversion 3 %
Leads hors-heures/mois ~ 81
Tier recommandé Agence+

3 bureaux = 3 réceptions, 3 adjoints, 3 façons différentes de traiter les leads. Aucune cohérence inter-bureaux. Les leads tombent dans les failles entre les équipes.

Scénario 3 — Réseau Multi-bureaux

220 leads/mois. 3 bureaux. 63 leads qui disparaissent dans les failles.

Avec 3 bureaux et 22 courtiers, la coordination est le vrai problème. Un lead qui appelle au mauvais numéro, une demande qui tombe dans la boîte générique d'un bureau fermé, un courtier qui est en visite — autant de fuites invisibles qui coûtent 19 080 $ par mois. Agence+ centralise le traitement et route intelligemment selon la disponibilité et la spécialité.

Sans Ava — Situation actuelle
6 h+
Délai moyen réel (3 bureaux + coordination inter-équipes)
81
Leads hors-heures/mois (37 % de 220)NAR
~ 63
Leads perdus (78 % de 81)NAR
22 680 $
Revenu GCI perdu/mois (1,89 transaction × 12 000 $)
Avec Ava — Projection modélisée
< 30 s
Un seul point d'entrée — Ava route vers le bon courtier
53
Leads hors-heures rejoints (65 % de 81)
+ 1,59
Transactions/mois additionnelles (53 contacts × 3 %)
19 080 $
GCI récupéré/mois (1,59 transaction × 12 000 $)
1
Leads hors-heures — 220 leads × 37 % = 81 leads/mois hors-heures
= 81
2
Leads perdus — Avec 6 h de délai moyen (coordination inter-bureaux), 78 % sont déjà chez la compétition.
81 × 78 % = ~ 63 leads perdus/mois
= 63
3
Transactions perdues — 63 × 3 % = 1,89 transaction/mois perdue
= 1,89
4
Revenu perdu — 1,89 × 12 000 $ = 22 680 $/mois
22 680 $
5
Récupération avec Ava — 81 leads at-risk × 65 % = 53 leads rejoints. Agence+ inclut le routage intelligent inter-bureaux (acheteur → courtier spécialisé acheteurs du bon bureau).
= 53
6
GCI récupéré/mois — 53 × 3 % = 1,59 transaction × 12 000 $
19 080 $
7
GCI récupéré annualisé — 19 080 $ × 12 mois
228 960 $/an

Samedi 14 h 47 — Un investisseur appelle le bureau fermé

Heure
Sans Ava
Avec Ava
14 h 47
L'investisseur appelle le bureau Plateau. Messagerie. Il essaie le bureau Laval. Messagerie. Il abandonne.
Ava répond peu importe le numéro composé. Un seul point d'entrée pour les 3 bureaux.
14 h 50
—
Ava détecte : profil investisseur (multi-logements, rendement locatif). Route vers le courtier spécialisé investisseurs.
14 h 55
—
Qualification complète : budget 1,2 M$, secteur Rosemont, plex 4-6 logements, financement pré-approuvé. RDV lundi 9 h.
Lundi 8 h 55
L'adjoint(e) retrouve une note floue dans la boîte générale. Impossible de savoir qui doit rappeler.
Le courtier investissements reçoit une fiche complète 15 min avant le RDV. Il arrive préparé avec des listings 4-plex correspondants.
corporate_fare Tier recommandé : Agence+

Retour sur investissement — Scénario 3

5 997 $
Coût mensuel Prozpx Agence+
19 080 $
GCI récupéré/mois (projeté)
3,2×
ROI mensuel (19 080 / 5 997)
228 960 $
GCI récupéré sur 12 mois
76 961 $
Coût Prozpx sur 12 mois (setup 4 997 + 12 × 5 997)
151 999 $
Gain net an 1 (après tous les frais Prozpx)
schedule Seuil de rentabilité : Mois 1 — 19 080 $ récupérés vs 5 997 $ de coût mensuel.

Mon agence ressemble à ce scénario.

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Sources et hypothèses de modélisation
  1. NAR 2024 — « 78 % des acheteurs choisissent le premier courtier qui les contacte » — National Association of Realtors, Profile of Home Buyers and Sellers 2024.
  2. NAR 2024 — « 37 % des demandes immobilières arrivent en dehors des heures de bureau (soirs et fins de semaine) » — NAR Realtor Technology Survey 2024.
  3. MIT/InsideSales (James Oldroyd, 2011, répliqué 2019) — 21× meilleur taux de contact si rappel en 5 min vs 30 min. Taux de contact pratiquement nul après 2 h.
  4. APCIQ 2024 — Prix médian résidentiel Québec ~ 600 000 $ (région métropolitaine). Commission standard 5 % partagée = ~ 2 % par côté = ~ 12 000 $ GCI/transaction.
  5. Hypothèse de récupération (65 %) — Estimation conservatrice : Ava répond en <30 s, mais 35 % des leads seront injoignables (numéros invalides, changements d'avis immédiats, doublons). Aucune donnée publiée spécifique au marché québécois à ce jour.
  6. Taux de conversion (3–4 %) — Basé sur les benchmarks North American real estate lead-to-close rapportés par HubSpot, Placester et RealTrends (2023–2024). Les agences québécoises varient entre 2 % et 8 % selon la qualité des leads et le suivi.